日期:2019-07-19 17:09
客；对于客人反馈的问题，一定要第一时间妥善处理，同时对提出问题的客人进行标注，跟进，事后需要通过电话、微信等方式表达关怀等。
客人离店时，需要主动询问客人的入住体验，如客人反馈酒店体验不好，可通过询问帮客人解决困惑，需要给出合理解释方案，主动道歉等，客人情绪过低时，需要安抚，（业主需要给前厅经理一定的处理权限，如可以减免房费等）客人气消了，给予差评的记录也就少了；如客人的入住体验不错，届时可以提出让客人给予好评，如：王先生您好！既然您的入住体验非常不错，能否把您的入住体验分享给更多的客户，帮