日期:2019-07-19 17:09
备案，如：酒店需要备一些感冒药，当客人偶有感冒时可用，客人病情比较严重时，需要陪同客人去附近医院救治，同时打电话给客人的家属，以防突发事件发生；对于酒店物品损坏之类的，可免去客人赔偿，（一个差评的价值远远大于客人赔付的钱）。预案准备越详细越好，更加有利客人的入住体验。
5. 点评回复
对于好评，评价引导，对于差评恰当回复，个性化回复。点评回复也是酒店的二次营销，可推荐给客人其他房型、酒店的特色等（点评回复不是单单出于礼貌更是酒店对于差评的解释好评的推销，是给没有入住本酒店的客人一个介绍）。