日期:2019-07-27 09:27
基本？携程酒店大学校长徐立群给出了这样一组数据：在携程用户的点评里，有最高10%的用户会提到品牌这个关健词，提到最多的是品牌标准，其中包括设施标准、服务标准和卫生标准，可以理解为这3项是用户对酒店品牌识别中最值得关注的3个点。与此同时，集团旗下的酒店点评分相对非集团酒店具有一定的优势，优势同样主要集中在设施和卫生这两项。而且点评分排名比较高的酒店都有一个特征，就是服务好，点评分大于4.8分（携程点评分满分为5分）的酒店，用户提到服务的点评条数最高能够达到80%，具体集中在服务个性化和服务延展强两个方面。