日期:2019-07-29 16:47
阱加以分析，希望能引起同行们的反思。
一、 个性化服务与一视同仁的冲突
个性化服务往往是针对某个宾客或者某一类宾客设计的。由于有些个性化服务无法推及到所有宾客，甚至抢占其他宾客应该享受的资源，所以会产生其他宾客的投诉和不满。
比如针对VIP的控制电梯服务就是其中的一例。一般酒店在接到VIP接待任务时，往往要控制一部电梯供VIP专用。酒店的礼仪小姐将电梯控制在一楼时，其他宾客一看空梯就想进入，却被告知是专为贵宾准备的。有的宾客可能很配合的去乘坐其他电梯，也有的宾客会产生不满和抱怨，我不付钱吗 ?尤