日期:2019-07-29 16:47
个非常方便客人的一种做法。但有时，有的宾客免查房，有的宾客需要等待查房，让需要查房的宾客感觉好象他低人一等，或者信誉不好等。等等，在实际操作中，类似案例还很多。
二、 个性化与普遍化的冲突
享受到个性化服务的宾客期望每次抵达，酒店都会提供，有时提供，有时不提供，宾客可能就不满。但事实上，有些个性化服务是个别服务的自动自发随机性提供的，有些个性化服务并没有在酒店范围内推广，还可能酒店内部的信息不共享，造成了服务的不联系性。
有一家酒店为每年住店超过30次的宾客提供了行李箱服务，就是这些宾