日期:2019-07-29 16:47
再次抵达酒店时不需要拖带自己的行李箱。酒店提供的行李箱内为宾客提供了宾客喜好的洗发水、洗面奶、香水、内衣、衬衣、拖鞋等，只要个人出发带的物品酒店全部提供。服务一经推出，宾客赞赏有加，他们再次下榻时免去了拖行李箱之苦。但过了一段时间，宾客反而找到酒店管理人员投诉。原因是他下榻酒店时，酒店由于内部信息传达不到位，宾客的行李箱没有按时放入宾客房间。宾客对酒店服务期望是不断提升的，今天他认为的个性化服务，明天他就认为规范化服务。酒店今天做，明天不做，他就会有不满。
三、 个性化服务不能与时俱进