日期:2019-07-29 16:47
提供针对性的服务是件好事，但由于不根据实际情况一味照搬，适得其反。
还有一个客人给我讲过一个案例，有一次他开会感冒了，不想喝茶水，要一杯白开水。服务员将其记入客史，每次他来开会，服务员总是给他说，李总，给您准备的白开水，请慢用。看着员工用心的样子，不愿意打击员工，每次都忍着喝白开水。
我出发去别的酒店也有类似的经历。酒店客房大都推出了小便条服务，每天回到客房，看到员工写的便条提醒天气、提醒饮食等,感到非常温馨。但每天都看到一成不变的小便条，有点 无病呻吟的感觉。
个性化服务是我们酒店行