日期:2019-08-05 15:35
度管理，将网评管理和回复，形成规定，并有相应处罚措施。
三、回复要有针对性，切忌千篇一律
网评回复最忌千篇一律，例如：欢迎您入住***酒店，感谢您提出的问题，我们将加以改正，期待您下次入住。诸如此类的网评回复，毫无新意，会引起客人反感，起不了任何作用，甚至会影响其他客人对酒店的选择。客人反映问题，是希望能得到酒店的重视，并在今后的服务中加以改进，酒店对网评的回复应有针对性，一人一回复，对存在的问题，要了解清楚后，给出详细的措施，充分体现酒店应有的态度。
四、网评回复客观、真实
有些网评属于