日期:2019-08-05 15:35
诉性质的，客人希望得到一个很好的解释，但酒店往往只是道歉，例如：***事情，给您带来不便，敬请谅解等等。没有正面回应，给人回避的感觉。所以网评的回复要建立客观、真实的基础上，服务管理上存在的不足，敢于承认，并有有效的措施，避免再次出现。敢于承认错误，或许能赢得更多客人的好评。尤其是客人差评更要进行针对性的回复和处理，如果酒店有客人的联系方式，那么除了在网络上回复之外，私底下也最好联系客人跟踪处理。
五、对网评反馈的问题，认真整改
网评处理要及时回复外，还要将措施落到实处，对存在的问题，相关部