日期:2019-08-05 15:35
管理，提高服务质量；另一方面全员关注，形成良好氛围，共同做好服务质量管理工作。
七、对恶意网评，加强与网络公司的沟通
网评中也会出现恶意差评，一旦出现此类情况，营销部要及时与网络公司相关负责人联系，把具体的事情经过以书面形式发给对方，希望网络公司能及时与客人取得联系，尽量能删除差评；同时也可以督促网络公司加强网评管理，网评需要建立审核制度，不能随意发布。
总结
随着网络越来越发达，消费者更多的通过网络预订，而且在选择酒店前都会查看其他客人的点评，参考评论内容来做选择。所以对酒店来说，及