日期:2019-08-21 16:20
、回收一次性用品等卫生乱象频发；冷漠对待消费者投诉和监督；人肉搜索维权消费者身份信息，并将其纳入所谓业内黑名单，等等。这些行为严重损害了消费者的隐私权、知情权、健康权、公平交易权，折射出酒店的服务理念、企业文化与星级标志并不相符。
通常，酒店被摘星主要原因有两个，一是如新闻中所报道的，酒店软硬件名不副实；二是经营成本压力增加，酒店主动要求摘星。前者无须赘述，摘星是必须。后者是由于酒店行业近年来大跃进式的发展，供大于求已成为高端酒店的普遍现象。当入住率和房价长期维持在低水平状态，盈利能力欠缺，