日期:2019-08-21 16:24
是对的，客人不喜欢的自动被淘汰。而相比之下，高端酒店则有太多的繁复缛节需要遵循，不然就会被视为不像高端酒店的样子或不成星级酒店的体统，而对于很多鸡肋式服务和设施，想减又不敢减，想改又改不动。
与可塑性相关联的，是可控性。因为中端酒店作为有限服务酒店，有较大的空间去选择什么样的服务应该有，什么样的服务可以减除，所以它们得以轻装上阵，把投资和成本集中在想要为客人创造的特殊服务体验中，不求点亮所有客人体验的灯，而求点亮对那几盏最应该点亮的灯。再加上在潮和新的大旗下，所谓新零售和跨界元素的引入，中端