日期:2019-09-04 15:45
个行业时，奢华酒店的关注点更多的是在酒店环境、吊灯、大理石装饰等等。它还包括游泳池和健身房等设施。在那个时候，奢华就是看和感觉。
然而今天，它更加个性化，客人们把奢华酒店看作是个性化服务和为他们量身定制的体验。这可能意味着，当客人走进大堂时，你要知道他或她的名字，知道(在他们做之前)他们想要什么，知道他们最喜欢的鸡尾酒、早上喜欢的枕头类型或咖啡类型。
记者：我们一次又一次地听说，千禧一代和年轻一代更看重体验而不是事物。这对酒店有什么影响?
Schulze ：这意味着酒店在服务方面必须回归本质。