日期:2014-07-17 11:03
赢得良好的口碑，我们要建立良好的社会形象。
当然，我们的服务的目标还要追求品质。服务品质是满足顾客物质和精神需要的总和。我们评价一家酒店服务品质一般最基本的有三个方面：第一个是环境氛围，就是酒店的环境怎么样，这个包括了硬环境和软环境。第二个是产品的质量，这个主要体现在我们的菜肴、客房等方面。第三个就是我们通常讲的软件，也就是服务水平。服务水平也包含了许多个方面，首先就是服务项目，第二是服务态度，第三是服务方式，第四是服务时机，第五是服务效率，第六是服务的技巧。服务技巧在这六点中最为重要，技巧