日期:2014-07-17 11:03
能够掩盖前面的一些不足。
二、把握服务设计的基本准则
服务设计首先要做的是识别和整合资源，然后才是服务的策划与设计。任何的设计，我们都不能离开时代背景。所以，我们必须明白我们现在的时代特征是什么，我们现在所处的时代有下面四个特点：首先，现在是个细分化时代。其次是网络化时代。第三个是体验化时代。第四个就是娱乐化时代。
服务设计的准则有三条：第一，有效性永远是基础，我们要确保有效性，我们的服务要有价值。我们的服务要恰到好处，要真正做一些客人需要的东西，而不是做那些形式上的东西。我们还应当