日期:2014-07-17 11:03
们应该给顾客的体验就是特殊的体验。
服务准则的第三条就是创造独特性。服务设计的过程实际上也是一个创造的过程，而创造的关键在于创造一种差异化。饭店服务当中，三种差异化是必须要具有的，也就是开元酒店与其他酒店的差异，顾客之间的差异，以及同一顾客前后的差异。
三、注意服务的现场管理环节
服务设计再好，没有现场管理照样白搭。我们很多事情，都是在执行的环节出了问题。我们现场服务管理的对象主要是三个方面。首先就是顾客管理，顾客管理以顾客的心情和感觉为中心，我们在现场对顾客的管理，能够让顾客有一份