日期:2014-07-17 11:03
好的心情，这是顾客管理的中心。顾客管理还有三个基本点，一是对客交流，二是组织服务，三是寻找投诉。
第二个管理的是员工，员工管理以最佳工作状态为中心，让员工处于最佳工作状态，能够正确、高效、愉快地工作。员工管理也有四个基本点：正确指挥，及时督导，主动帮助和有效激励。
第三个是产品管理，产品管理要以标准为中心。有五个基本点：凡是顾客看到的，都必须是美观的；凡是顾客闻到的，都必须是清新的；凡是顾客听到的，都必须是悦耳的；凡是顾客吃到的，都必须是可口的；凡是顾客触的到，都必须是舒适的。