日期:2019-10-14 16:02
：你们店怎么这样？我孩子发高烧都不帮我买药，我要投诉！前台赶紧先安抚了客人的情绪，并联系了合作的司机师傅，将客人送到医院后再将二人送回酒店。
最终，客人从医院回来了，前台送上温热的牛奶，关切地慰问情况。买到药的客人明显情绪平静了许多，简单说了几句便回房间了。随即，前台将情况反映给店长，第二天所有员工见到客人都表以衷心的问候，客人最终道了谢也没给差评。
案例④处理关键：寻找替代解决方案。
在这一案例中，酒店在客人情绪激动时，及时做好情绪的安抚，并且不以公司规定直接逃避推诿问题，而是寻找