日期:2019-10-14 16:02
替代方案，帮助客人解决好问题。
在携程预订时，部分客人会备注特殊要求，酒店可以在EBK后台订单处理中看到。对于客人提出的合理要求，如果条件允许，酒店应尽量满足。
若因客观调条件，酒店无法满足客人的特殊要求，应该第一时间安抚客人的情绪，不要逃避和推诿问题，应尽量寻找替代方案，帮助客人解决。
{ 小结 }
以上这些投诉处理案例，各家酒店处理办法不同，最核心的一点在于，站在客人的立场，去帮助他们解决问题。
如何让客人从投诉到对这家酒店产生好感，这当中最重要的又是人的服务态度。因此，我们为