日期:2019-10-14 16:02
六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上9点过客人才到店。此时我们已经准备好了热热的姜茶，客人一进门就立即送到对方手中，本来在抱怨路远偏僻怎样的，在热饮下肚后明显情绪好了很多。
因为当时酒店的新改造尚未完成，路边暂无明显的路标指示也被客人吐槽了，我们就向客人解释了路标情况，还请客人提些关于店招的建议，引导客人说出自己的想法，让客人产生一种酒店运营越来越好也有他一份功劳的感觉。
✔案例①处理关键：懂得疏导客人情绪。
位置及周边交通，