日期:2019-10-14 16:02
是酒店相对难以在短时间改变的问题，客人怪罪到酒店头上，许多人会觉得委屈。
但是，这家酒店清楚了解问题之所在，从第一次接触到客人时，就及时发现了对方的不良情绪，同时通过服务和沟通来弥补，及时在店内完成客人负面情绪的疏导。
涉及酒店位置的问题有很多，太过偏僻不好找，酒店门头不在一楼，路上堵车严重，都会成为客人滋生不满情绪的源头。酒店要避免这类投诉或差评，首先要定位自家的问题出在哪儿，然后针对性解决。
举个例子，位置偏僻的酒店可在客人到店前，通过携程EBK电话联系客人，开通IM设置相关自动回复