日期:2019-10-14 16:02
或者上传酒店周边建筑标志物的照片，方便客人寻找。如果是交通不便利，酒店可以告知客人更快捷的交通路线，或安排接机接站等服务。
✔案例②：客房设施问题的处理
这天，酒店前台接到一位男性客人的电话：你们的热水怎么一点也不热，面盆水龙头的水也很小，我都要洗漱休息了，赶紧看一下。这是一家三口的客人，稍有不慎便有可能引发客人投诉升级与差评。
前台先是赶紧安抚了客人情绪：非常抱歉，我这就为您解决，您请稍等，我这就上去为您看一下什么原因。工程师傅检查后的结论是，修理好需要时间较长。
为不影响客人