日期:2019-10-14 16:02
含显示不存在的设施等等。这些问题都会导致客人到店后产生心理落差，认为酒店存在欺诈，进而引发投诉等问题。
为避免这类问题，酒店要携程上录入房型信息时，保证准确性和真实性，尤其注意图片不要过度美化等。
✔案例③：前台服务问题的处理
一对夫妻带着七八岁的宝宝，拖着行李箱来到酒店，他们订的是酒店数量不多的家庭房。但是，由于暑假旺季，再加前一位客人退房晚，前台就让这几位客人在大厅坐着等。中途客人等得不耐烦，又问了好几次，前台因为入住办理高峰又很忙，来不及耐心跟客人沟通，结果就导致这家男性客人发