日期:2019-10-14 16:02
评与投诉高发阶段，常见的问题有前台服务态度恶劣，等待房间准备太久，查不到客人预订，前台不知晓礼盒，错误收取费用等等。
客人更愿意给人写好评，也更容易因为人去投诉。酒店要避免这类投诉，首先要加强前台基本业务能力培训，帮助前台快速解决常见问题。
✔案例④：客人的特殊需求的处理
这天晚上酒店，大多数员工都下班了，这时一位客人找到了前台，说孩子忽然发烧了，急着让酒店的人去帮忙买内服退烧药。按酒店规定又是不能给客人提供内服药，前台只好礼貌回绝了客人要求并说明酒店规定。
客人当即大怒，发火道