日期:2019-10-24 10:53
心悦目，而你总感觉酒店员工就在你身边，你随时都能呼唤的到，你的要求都能在第一时间得到回应，而不是打个电话在沙发等好久。
酒店服务来自于哪里
我回去思考很久，我在想服务的精髓是让你能忘记硬件的不足，忘记旅途上的不愉快，忘记一身的疲劳，我在想为何人们愿意花千元住一家中档酒店。是服务，是温馨，是接地气，是真诚。五星级酒店标准化的服务来源于他们的SOP，而中档酒店品牌的服务源头其实也来自他们的SOP，但具体以何种方式呈现，呈现出什么效果，核心源头在于酒店管理层，而非酒店基层员工。我去过这家中档酒店几次