日期:2019-10-24 10:53
理预期，人们愿意为高品质的酒店服务去买单，愿意再次去享受这个过程，而豪华的硬件是随时可以复制，对同质化严重的酒店市场，带来不了太大的涟漪。
服务的核心来源于总经理
我曾调研过这家中档酒店品牌的其他门店，应该说这家店的服务做的是最优的，所以她卖出了超乎想象的高价。其他门店应该只是更好的执行了公司的SOP，而这家门店的总经理通过亲身亲为，将服务做到了更好，继承并且发扬及传承，并感染了身边的一切员工，所以，你能从每个酒店员工脸上看到相同的微笑。可以说，品牌的服务核心来自于创始人，门店的服务核心来