日期:2019-10-24 10:53
此类品牌的目标是大规模复制，只需要严格遵守服务标准即可。但在中档及高端酒店市场，服务的意义逐步显现，从酒店收益管理角度来讲，投资人及品牌方需要追求更高的收益，在竞争激烈的酒店市场环境下，服务是唯一能产生突破的方向。
服务来自于真诚与交流
酒店服务的精髓不是我完成了标准化的服务流程，而是我能放下姿态用心聆听客人的需要，真诚去交流和沟通。每个酒店遇到投诉及抱怨时候，首先想到的不应该是提前背好的回应话术，而是首先学会倾听，学会了解，将你与客人放在同一方向，而不是一味地官方，反而解决不了问题却能