日期:2019-11-25 11:53
是串联一切的魂。
它既可以是消费者可以直接感知的服务，例如进入酒店大堂前台服务员的一个微笑，问候的第一句话，递上门卡的一句温馨提醒也可以是消费者看不到的服务，例如客房大姐打扫房间时打开窗户通一下风、更换床品时提拉的尺寸拿捏
服务不仅仅是迎来送往的礼仪，也不仅是看不到的开窗通风这些背后的流程，而在于更懂用户的需求，甚至是超越预期的惊喜。这些都需要通过科技赋能来实现。
比如亚朵集团创始人、CEO耶律胤曾说，什么都不说就能被满足应该就是未来酒店需要达到的目标。比如，在我抵达酒店之前，我想要的