日期:2019-11-29 11:40
化，对于CRM会员系统的技术能力要求会大幅上升。除此之外，酒店需要进一步加强与OTA的链接，如基于酒店会员系统的PMS直连、营销活动直连等，这些方面也一定程度倒逼酒店提升IT能力，但这对于不少酒店集团都是不小的考验。
第五：处理好客人的不满意情绪
酒店在进行新型会员卡销售的时候，客人会与原有的会员卡做比较，也会同现有的终身制酒店集团会员做比较。一旦客人发现有差异，尤其是会员权益会员服务达不到客人理想值的时候，客人可能会集体表示不满。因此酒店也更需要考虑客人第一时间的感受。
第六：会员的独特性价