日期:2020-01-02 14:54
行业经验，娜娜发现，开酒店完全没有她想象中美好，甚至工作上漏洞百出：一开始我连查房都不知道怎么查，更不知道该怎么管理整个团队，怎么要求客房阿姨做事。在前台管理方面，自己的酒店前台都是亲戚朋友，我也在摸着石头过河，不知该如何培养前台的服务意识。最麻烦的是客诉，刚毕业的我没有处理这些复杂纠纷的经验，稍微不慎就收到一个大大的差评。
娜娜接手酒店的第三个月，酒店迎来了高光时刻，彼时恰逢十一黄金周，前来入住的旅客络绎不绝，一房难求。十一过后，随着旅游行业逐渐进入淡季，酒店的生意陡然一落千丈，入住率在最