日期:2020-01-04 14:50
至Facebook或其他场景下。
在社媒作用下，酒店的客户服务范围不再局限于客人入住酒店的时候。客户服务也涵盖了酒店和旅客在社媒平台的互动。在社媒发布投诉信息的旅客希望酒店能立即提出解决方案，对于管理着多个社媒账号和服务成千上万名旅客的酒店而言，这无疑是一项艰巨的任务。
万豪已经开始迎接这一挑战。
Trowbridge称，每天会有大量消费者使用不同的社交平台，万豪着眼于数字渠道是一种自然演变。我们可以在此锁定目标客群。
Trowbridge表示，社媒可以用来改善客户体验。万豪正在采取措施连接旅客，倾听其反馈