日期:2020-02-10 16:49
工作量增长了2.6倍。为了应对突然暴增的工作量，艺龙旗下客服人员几乎全员到岗，24小时处理用户的退改需求。但由于退单量大，涉及金额高，退改流程复杂等问题，各企业均出现了不同程度的退改难问题，这导致部分消费者开始对企业不满，这对企业日后的经营很可能产生负面影响。
另外，为了安抚消费者，许多企业纷纷推出消费者保障措施。例如，携程启动2亿元重大灾害保障金，对用户改退订单产生的费用先行垫付;同程集团也启动了危机应急保障金2亿元保障用户权益。同时，携程还表示，视事件发展情况，可能再次升级重大灾害保障金金额。对