日期:2020-02-18 10:26
示，因取消出团导致旅游投诉剧增10倍达4800宗，主要集中在出境游，由于有部分费用已先行产生或支付，因此游客申请全额退款难度较大，现采取延长合同期限等变通措施，与游客协商解决、加快处理速度。
截至2月15日，广州市区两级文旅部门累计出动检查人员过万人次检查各类文化旅游场所落实疫情防控措施。一些高星级酒店主动暂停营业，目前共有59家星级酒店暂停营业。
与此同时，广州筛选一批定点酒店，覆盖全市11个区，用于接待有湖北旅居史的游客在穗住宿需求，并及时发布了《关于湖北籍游客在广州住宿服务的指引》，督导各定点