日期:2020-03-12 16:02
从2019年12月底到现在，疫情已经持续了3个多月，给社会造成了不可估量的损失。酒店作为重要的服务行业首当其冲。有人说现在酒店的最高纲领就是活下来，没错，今天本文要谈的话题就是针对能活下来的企业而言的。
十几年前，当我在一家知名房地产企业担任首席客户官的时候，曾提出过做反周期客户关系的观点。即，市场好的时候要做客户关系，市场不好的时候更应该做客户关系。因为市场总归要回升，在低迷时客户关系做得好的企业可以更快恢复，在上升期也会有更大的成长动力。
对于酒店行业来说，也是一样。会员作为许多酒店的核心