日期:2014-08-18 14:21
项服务的创新，其出发点应该是以客户为中心。客人的体验，比如他所经过的路线，听到的声音，看到的景象、闻到的气味、感受到的温度等，都应当成为我们首要关的问题。曾经看到有的酒店模仿在总台坐式服务，把客人的座椅弄得很厚重像龙椅，看起来非常有文化气息，客人来时却很难拉开坐下，登记手续中若是想回头看一眼后方的行李也是要大费周章，甚至也会弄到椅子与地面摩擦发出刺耳声音。那什么样的服务才是好的服务呢？好的服务是不可预测的。如果看到客人掏出烟才递上烟缸当然不在好的服务之列。移动互联网时代常提一个词痛点，就是我们可