日期:2020-04-02 16:21
业必须通过更好的科技、更高效的流程管理、更高的服务品质，来应对突发事件。
这次疫情到来的时候，我们面对的最大需求是退订，需求比平常大十几倍、几十倍，这对我们的管理、服务质量和快速应对都提出了巨大的考验，但好在我们经受住了这次考验。
从技术角度看，此次疫情中，旅行业的一些技术创新、模式创新也被放大。比如提到AI的作用，我们的自助退订系统等技术就发挥了积极的作用，查同行等产品也为用户出行提供了更安心的保障。所以我们可以看到。同样是面对突发事件，对于一些共通的、流程化的需求，技术可以提供更快速便捷