日期:2020-08-07 10:17
游整套消费流程中都能拥有看得见的安心。
03 以客户需求为引领 科技助力安心住产品
鹿马智能科技公司首席体验官宫连勐
鹿马智能科技通过对酒店服务流程的梳理和客人行为的分析，从中发现客户的新需求新触点，借助心理学研究方法，重新协助酒店对服务流程进行优化，从而完成从场景理解到场景设计再到场景适配的全过程，最终达到科技赋能酒店，提升客人入住体验的目标。
一个完整的客户旅程地图，包括住前、住中和住后三个部分。住前包括线上咨询、线上预定，住中包括客人登记入住，客户住中服务和退房结账三个关键环节，住