日期:2020-08-07 10:17
后包括客人离店后的调研反馈和再次复购等环节。疫情让上述传统标准的入住过程中的一些服务触点，成为消费者在服务中的一些痛点，如为到店客人进行个人信息的认证，并上传公安系统，为客人制作房卡，为每一个客人进行健康登记等环节，客人和工作人员会产生近距离接触，可能存在病毒交叉传播隐患。另外客人到房间后，一些客房设施，如电话、遥控器、欢迎卡和客床用品的接触，同样存在风险。加之这次全球疫情规模大时间长影响广泛的特点，客人入住酒店的心理需求发生了极大改变，共性特征是对健康安全的诉求极为关注。
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