日期:2020-08-07 10:17
集型行业人力成本带来的挑战，酒店需要考虑在部分区域、服务环节以科技替代人力；四是前期酒店行业的一些卫生门事件带来的公众信任度的危机和挑战。在酒店内部方面：传统高星酒店在设计和配置上天生存在缺陷，无法跟上后疫情新常态下用户需求的变化；SOP与客户需求的不对应；传统酒店卫生工作的隐藏性，无法满足客人新的心理需求；酒店选人育人用人留人方面的困难；酒店运营与营销边界模糊化，消费者日趋成熟、移动互联网的发展让信息识别更透明，用户更多走到产品和服务的前端，愿意参与产品的设计、服务中等都是内部运营会遇到新问题。