日期:2020-08-07 10:17
壶门等卫生事件，那些仅仅看起来干净的客房卫生，已经不能赢得消费者的信赖，因此最好能够呈现客房消毒等服务内容背后的系列操作流程并让客人知晓。为此，首旅如家重新设计了服务内容，甚至让消费者亲自参与其中，打造服务流程的闭环。去年，在中高端酒店和如家精选系列产品里，为每间客房提供消毒纸巾，供客人使用。另外，通过和一些科技公司合作，在客房清洁环节引入区块链的概念，尤其是客房里的一些重要位置和用品，如卫生间、烧水壶、床、水杯等，客人可以通过扫描二维码，知晓消毒卫生是由哪位服务员来操作的，哪位管理者来监管的。