日期:2020-08-13 12:19
来到全国各地景区的消费者会是熟客吗?当然不是，他们往往是带着一种陌生情绪来到，这时候毫无疑问，他们对于住的酒店情感上带有依赖。如何能抓住此时消费者的这种信任感，这时候除了酒店的软硬件设施，拼的就是人情。人情观下，酒店对于自身的角色定位就找到了。是温暖的?是关怀的?还是独特的?只要制造出个体存在感的细节体验，才能被消费者记住。例如发生在都市花园酒店苏州高铁北站富元路地铁站店的一件小事，一位回苏州探亲的老阿姨，凌晨落地就入住了都市花园酒店，因为思乡心切，想吃一碗苏州的三虾面，但是因为是下班时间，店里苏式