日期:2020-10-21 16:13
全网舆论，宝格丽酒店美誉度渐趋下滑，并在14日下滑至86.87%，15日美誉度有所回升。丽思卡尔顿酒店美誉度受影响较小，对比峰值与低谷下滑幅度不超6%。
这不禁给全酒店行业一个警示：高档奢华酒店能屡屡获得消费者的追捧，代表着客人要享受到尊从的服务和稀缺资源的占有。当客人搜索到某家酒店的负面信息时，真伪已经不重要，酒店的某种标签足以影响到客人的最终选择，进而影响到酒店的利润、品牌声誉和客户忠诚度。
面对诸如此类的突发事件，涉事酒店难免受影响，那么我们作为酒店行业应该如何去应对呢？品牌的美誉度何时能恢