日期:2020-10-27 11:23
签。作为品牌CEO和酒店业老兵, 顾林考察了很多业内服务有口皆碑的品牌，经过认真研究提炼出美居21个场景触点服务包括基础服务、增值服务、会员服务等等多个触点贯穿客人入住的全周期，确保客人正当需求在第一时间得到满足、不多不少刚刚好;与此同时，美居对一线员工在延迟退房、免房费等方面给予充分服务授权;并且根据综合网评设置服务质量奖，以奖励模式激发员工服务积极性、提升服务品质。
服务行业是个'100-1=0'的行业，服务触点和服务流程都不值钱，它只有落地执行了才能值钱才能产生附加值、才能产生口碑和顾客粘性，从而转化成