日期:2020-10-27 11:23
一种消费行为。服务好不好?谁买单谁说了算，我们把评分交给客人(网评)。顾林强调，服务授权，不仅能够让客人开心，员工在客人的的赞扬之中也得到了工作的认同;奖励员工服务也在某种程度上通过提升客户关系来产生消费，你也可以把它看成较低成本销售行为，用了很少一部分钱去撬动了一个大的利益。
笔者从美居人那里知晓，酒店每周会把优秀服务案例集合起来、分享学习;同时对服务不达标员工进行帮助提升。美居酒店的网评分数，已经从去年6月4.6分提升至今年9月4.82分。尽管一直在进步中，但还远远不够，顾林为美居制定了一个中期目标4.