对话首旅如家孙坚:酒店“最后一米呈现”决定服务成败
日期:2020-12-28 15:50
,由于国内地域广阔,下沉市场中各地区间差别也极为悬殊。例如,浙江金华的顾客与山东泰安的顾客,其消费喜好也差别甚多。

但同时,连锁化的要求下,200个酒店有200个风格也无法实现。据统计,国内目前单体酒店的存量市场在60万-70万家之间。解决地区间差异的途径之一,是通过集中的中台系统向缺乏专业能力的酒店赋能,通过输出标准化和智能化系统,从而提升酒店行业的整体专业度。即如家自主研发的智慧酒店总控系统文殊。

视服务为「介质」

相较于技术赋能、存量改造等手段,在面对上述挑战时,孙坚对服务的执着更加明显
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