日期:2020-12-28 15:50
此前，通过对酒店业的独立思考，他曾提出服务中最后一米的呈现力是品牌的核心竞争力。本次访谈中，孙坚对专业服务的阐释更加深刻。
总体而言，服务业的核心竞争力都会落在最后一米。因为只要是人与人接触的行业， 真正产生影响的永远是最后碰触那一段。孙坚认为，公司的所有战略、理念，在到达顾客之前只是被前置的文字。如何将企业内在理念最终呈现给顾客感知，这一转化过程同样需要酒店的专业能力。
例如刚刚开设的如咖啡，顾客只关心点的咖啡口感如何，保温包装是否合意，店员是否微笑暖人，这些和你成为世界第一，在顾客眼