日期:2020-12-28 15:50
要保证所有层次的成员都能够听懂并理解，做到将最专业的内容进行最有效的传递；其次，通过与绩效挂钩的方式，保持对员工的持续训练。
而最重要的一环，是将服务精神渗透到企业文化和企业环境中。
我个人是有服务性基因的。比如，我会要求从自己开始，管理层对员工都要有服务的意识。如果管理层持高高在上的态度，少有笑容只会训斥，那么员工自然不会建立对顾客的服务精神。孙坚坦言，我每天都会比其他人更主动地和食堂员工打招呼，晨会时也会更多展示笑脸。当员工感觉自己受到尊重，这种心态会延续下去，从员工和管理层之间、员