日期:2020-12-28 15:50
工与员工之间，最终传递至员工与顾客之间。
他对此总结为，服务是一种介质，会渗透至每个组织、以及组织内的人群内心，从而构建企业组织的统一性。反之，管理层对员工的每一次不尊重，均会造成员工对顾客态度的问题。
此前，孙坚曾提出S血型的理论，即Service血型，意喻将服务精神渗透至每一位服务业从业者的血液中。
来自Hotel Magzine的近期统计数据显示，以酒店数和房间数计算，目前，首旅分别以4450家和414952间位居全球第9名。
与此同时，经历过上半年疫情后，如家旗下酒店入住率已达90%左右，远超行业约50%的平均水