日期:2017-02-08 10:49
行顾客关怀，与客户缔结情感联系，反向为线上网站、APP客户端导流。最终，线上线下融合，增强客户粘性，实现效率最大化。
以客单价不菲的南极邮轮之旅为例，在同程线下旗舰店，可以通过VR技术，欣赏南极极光、南美伊瓜苏大瀑布、复活节岛等美景。通过线下服务与线上的融合，同程旅游两年内包船服务2个航次，其中第一航次已经顺利返程，即将完成中国最大一次南极包船。
除了产品品质，我们强调服务质量，能否让客户信赖同程品牌。吴剑给她的团队提出一个小目标：全国实现一天零差评，对于有的部门，已经将客户满意度作为唯一的KP