日期:2018-04-12 11:55
薇的手机里，还有一个品质管理小分队微信群，她会定期分享各种提升品质的案例。在任君亭门店店长期间，王薇积累了个性化回复顾客点评的经验，她也会拿出来与大家分享。顾客退房后，服务并没有结束。点评的回复可以视为与顾客的最后一次交流以及下一次接触的开始。
如今，关注品质已经成为王薇的一种习惯。陪伴家人度假入住其他酒店时，她反复提醒自己我是来度假的，不要多事，不要多事。说到这，王薇哈哈大笑。她说，作为管理公司的品管负责人，自身的定位是一个帮助者而非挑刺儿者，毕竟严苛和挑剔都是为了更好地提升品质。